Política de envío

1.- Envíos y entregas. "Standard a todo México"

El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería exprés, y tarda de entre 3 a 5 días, hábiles en llegar al domicilio señalado, en algunos casos puede llegar a tardar más de estos tiempos según la zona donde se entreguen los productos, o bien en su caso incidentes del mismo en el proceso del envío en el cual se pueda llegar a generar un retraso de la entrega.

Charlas Café brinda en todo momento la información de contacto de los transportistas a los usuarios para cualquier retraso que se llegue a suscitar con el envío:  

Información de contacto:

Estafeta: 55 52708300 ó 800 (3782338)

FedEx: 55 5228 9904

RedPack: 55 36824040 

  • El usuario deberá darle seguimiento a su envío en todo momento a través de su número de seguimiento proporcionado en el correo de la notificación de envío del pedido prestando especial atención a la fecha programada de entrega de su envío y notificaciones o actualizaciones que el transportista pueda proporcionar referente a la entrega del pedido. En algunos casos el pedido no puede ser entregado hasta la dirección del usuario señalada debido a la lejanía del domicilio el cual los transportistas no llegan a cubrir hasta dichas zonas. Si fuese el caso el envío se resguardará en la oficina del transportista más cercana al domicilio del usuario y el transportista notificará al usuario sobre la disponibilidad de su paquete para que pueda ser recolectado por el usuario en dicha oficina.
  •  El usuario dispondrá hasta 5 días hábiles para recolectar su pedido contando a partir de la llegada de su pedido a la oficina del transportista. Para su recolección el usuario deberá presentar su identificación oficial en la oficina del transportista en la recolección de su pedido. Si el usuario NO recolecta su pedido en la oficina señalada en el plazo antes mencionado o bien según el plazo estimado de las políticas de entrega del transportista, por defecto el pedido será devuelto a las oficinas/almacenes de Charlas Café en: Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Q.R. México y Charlas Café se pondrá en contacto con el usuario para acordar un nuevo envío.

Charlas Café hace clara, precisa y de su conocimiento está información a los usuarios y brinda en todo momento las notificaciones del estatus de su envió a través del portal del número de seguimiento ubicado en la parte superior del menú en el sitio oficial de charlascafe.mx , así como las actualizaciones de su envío las cuales son visibles para el usuario en todo momento. El usuario también puede consultarlas a través de los sitios oficiales de rastreo de los transportistas con su número de seguimiento proporcionado por Charlas Café. 

Charlas Café proporciona y facilita al usuario los enlaces de rastreo también desde el sitio web de los transportistas y son:

Transportistas / Información de contacto:

Estafeta: 55 52708300 ó 800 (3782338) / Rastreo desde el sitio web de estafeta

FedEx: 55 5228 9904 / Rastreo desde el sitio web de FedEx

RedPack: 55 36824040 / Rastreo desde el sitio web de RedPack

 Entrega local

Si el usuario selecciona el método de envío de "Entrega local"

El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería exprés recibiendo el mismo día pidiendo antes de las 5:00 pm hora local (GMT-5) Hora en Cancún, Q.R. México, en los días hábiles de LUNES a VIERNES Y EN DÍA SÁBADO en pedidos gestionados antes de las 2:00 pm (GMT-5) hora en Cancún, Q.R. México, en llegar al domicilio señalado por el usuario. 

Horario de entrega local:

* Lunes a viernes: El usuario recibe el mismo día dentro del área de Playa del Carmen QR, México en pedidos gestionados antes de las 5:00 pm (GMT-5) hora en Cancún, Q.R. México.

* Sábados: El usuario recibe el mismo día en Playa del Carmen en pedidos gestionados antes de las 2:00 pm (GMT-5) hora en Cancún, Q.R. México.

    • Días domingo se reconoce como día inhábil y no se gestionan entregas locales en Playa del Carmen, QR. México.
    •  Si el usuario realiza su pedido en día inhábil, fuera del horario de entrega o día domingo, por defecto su pedido se entregará al siguiente día hábil laboral en los actuales horarios de entrega y son de: 10:00 AM a 5:00 PM (Hora local (GMT-5) Hora en Cancún, Q.R. México. Sábados de 10:00 AM a 2:00 PM  (Hora local (GMT-5) Hora en Cancún, Q.R. México.
    • La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del Check Out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
    • Es responsabilidad del usuario informar debidamente y hacer del conocimiento la entrega de sus productos en caseta de seguridad de la unidad habitacional de su domicilio para el acceso de la persona portadora de los productos en la entrega. 
    • La persona portadora de sus productos podrá llamarle o mandarle mensajes de texto al numero proporcionado por el usuario en el momento del Check Out (pantalla de pago), para informarle detalles de su entrega. 
    • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestras oficinas/almacén, en: Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Q.R. México. (Punto de Recolección) y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Pago en efectivo a la entrega l Seleccionando Entrega local:

    • Si el usuario selecciona en método de pago la opción, (pagar en efectivo a la entrega), el usuario reconoce y acepta que su pedido será pagado en efectivo a la entrega de sus productos en el domicilio señalado por el usuario el Check Out, (Pantalla de pago) a la persona portadora de sus productos quien a su vez podrá llamarle o mandarle mensajes de texto al numero proporcionado por el usuario en el momento del Check Out (pantalla de pago), para informarle detalles de su entrega y realizar el respectivo cobro de su pedido. 

Envío Standard a todo México

En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, temporada navideña etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado a de 7 a 10 días (o más) durante estas fechas. En algunos casos puede llegar a tardar más de estos tiempos según la zona donde se entreguen los productos, o bien en su caso incidentes del mismo en el proceso del envío en el cual se pueda llegar a generar un retraso de la entrega.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del Check out, (pantalla de pago) y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestras oficinas/almacén en: Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Q.R. México. (Punto de Recolección) y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Gracias por comprar Charlas Café desde tu país. Apreciamos tu interés y queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y agradable posible. A continuación, te detallamos lo que necesitas saber sobre nuestros envíos internacionales:

MUY IMPORTANTE

Envíos Internacionales (Fuera de México)

  • Tarifas de Envío: Las tarifas de envío internacional se calcularán al finalizar tu compra. Estas tarifas cubren únicamente el costo del producto y el costo del transporte de tu pedido desde Charlas Café hasta tu país de destino.

  • Cargos Adicionales (Aduana e Impuestos): Es MUY IMPORTANTE que sepas que, al recibir tu paquete en tu país, pueden aplicarse cargos adicionales por parte de la aduana local. Estos cargos incluyen, pero no se limitan a, aranceles, impuestos de importación, IVA y/o tarifas de gestión aduanera. Estas tarifas se pagan en la entrega, al transportista designado del envío (portador del paquete), como: UPS, FEDEX, DHL.

  • Cálculo de Cargos: Ten en cuenta que las tarifas y cargos aduaneros son calculados y aplicados exclusivamente por las autoridades aduaneras de cada país de destino. Nosotros, como Charlas Café, no tenemos control ni injerencia sobre la determinación de estas tarifas.

  • Charlas Café NO se hace responsable de estos cargos adicionales. Estos costos son determinados y cobrados por las autoridades aduaneras de tu país y deberán ser cubiertos por el cliente (receptor del paquete) al momento de la entrega.

  • Recomendación: Te sugerimos encarecidamente que te informes sobre las políticas de importación y los posibles aranceles de tu país antes de realizar tu compra, para evitar sorpresas.

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos internacionales se procesan y se envían en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

  • Tiempo de Entrega: Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado para envíos internacionales puede variar significativamente, generalmente entre 10 y 36 días hábiles, dependiendo del destino y los procesos aduaneros de cada país. Te proporcionaremos el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento y puedas revisar y cubrir los gastos de importación del paquete.

Información General Importante:

  • Dirección Correcta: Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de tu compra. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

  • Cambios en el Pedido: Si necesitas realizar algún cambio en tu dirección de envío o en tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a [tu correo electrónico de contacto] o [tu número de teléfono]. Haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido aún no ha sido enviado.

  • Ten en cuenta: Las autoridades gubernamentales suelen solicitar el numero de TAX ID. o cualquier identificación oficial (de quien recibe). Manténte pendiente a través de tu correo electrónico. Te lo pediremos si es necesario para liberar tu paquete de aduanas y realizar la entrega.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros envíos, no dudes en contactarnos.

 ¡Estamos aquí para ayudarte!