➤ National : Livraison gratuite dans tout le Mexique. Recevez 3 à 5 jours ouvrés dans tout le pays. Sous réserve de la politique d'expédition.
➤ Local : Recevez le jour même à Playa del Carmen QR México. Sous réserve de la politique d'expédition.

➤ Du lundi au vendredi : recevez le jour même à Playa sur les commandes gérées avant 17h00 (GMT-5), heure locale.

➤ Sam : Recevez le jour même sur la plage les commandes gérées avant 14h00 (GMT-5), heure locale.

Nous expédions actuellement sur tout le territoire national mexicain. Si vous souhaitez expédier vers un autre pays, veuillez attendre les mises à jour sur nos services au fur et à mesure.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande ou vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section de suivi des commandes locales (Playa), ou suivre la commande nationale (Mexique) selon le cas. , sur la page de votre compte dans les cafés chats.

NATIONAL

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et du type de produit que vous commandez. Normalement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée lorsqu'il s'agit d'une expédition vers tout le Mexique.

LOCALE

Les délais de livraison locaux peuvent varier en fonction du lieu de livraison, des conditions météorologiques et du type de produit que vous commandez. Généralement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut 1 à 4 heures pour la traiter, la marquer comme prête à être livrée et la livrer au destinataire. A condition de respecter les délais de livraison locaux établis dans la politique de livraison.

Les expéditions sont considérées comme RTO (retournées à l'origine) dans les circonstances suivantes : - La livraison a été tentée plus d'une fois, mais n'a pas pu être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou parce que personne n'était présent à l'adresse indiquée - N'a pas pu être livrée. Trouvez le adresse car elle était incomplète ou le code PIN était incorrect - Vous ou quelqu'un à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande Dans ces circonstances, notre service client tentera de vous contacter sur votre numéro de téléphone enregistré. S'il n'y a pas de réponse à ce numéro ou s'il n'est pas disponible, le paquet est renvoyé à la source.

Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour livrer les commandes. Si vous rencontrez des problèmes ou des retards avec votre livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur.

Coordonnées:

DHL : 55 5345-7000 ou (800 841-161)

Bureau de poste : 55 52708300 ou 800 (3782338)

FedEx : 55 5228 9904

Pack Rouge : 55 36824040

Remarque : Si vous avez des commentaires sur l'un de nos transporteurs, veuillez nous contacter.

Parfois, des colis jugés non livrables nous sont retournés. Qu'est-ce que cela signifie?

Un colis peut être retourné comme non livrable pour plusieurs raisons :

• L'adresse est incorrecte ou obsolète. Généralement, le colis est stocké pendant une durée qui peut varier en fonction du transporteur qui le détient. Le transporteur nous le restituera ensuite. Vérifiez bien l’adresse lors de votre commande au Charlas Café®. Pour plus d'informations sur l'ajout, la modification et la suppression d'adresses de votre carnet d'adresses, connectez-vous à Gérer l'abonnement ou à Mon compte.
• Notre système ne reconnaît pas comment une adresse a été saisie, ni si le colis a été attribué à un transporteur qui ne peut pas livrer à cette adresse.
• Vous avez utilisé une adresse restreinte. Si vous expédiez votre commande vers un établissement pénitentiaire, correctionnel ou autre établissement similaire, les produits et le transporteur chargé de la livraison peuvent être soumis à des restrictions de livraison spécifiques.
• Le transporteur a tenté la livraison, mais sans succès. La plupart de nos transporteurs tentent à plusieurs reprises de livrer un colis et vous appellent par téléphone lorsqu'ils se trouvent à proximité. S'ils ne parviennent pas à livrer le colis, ils nous le renverront à nouveau.
• Le destinataire a refusé la livraison. Un destinataire d'un cadeau qui n'attend pas de cadeau peut rejeter un colis s'il estime qu'il a été livré par erreur. Dans ce cas, nous rembourserons l'acheteur du cadeau et vous en informerons par email. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande pour le cadeau, vous pouvez peut-être informer le destinataire qu'une surprise est en route.
• L'adresse était illisible. Dans de rares cas, les étiquettes d'adresse peuvent devenir impossibles à lire pendant le transport. Si cela se produit, le transporteur nous renverra le colis.
• Le colis a été endommagé pendant le transport. Si un colis est endommagé pendant le transport, le transporteur peut le retourner sans tenter de le livrer.

Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes que les transporteurs nous renvoient comme non livrables, car nous déclencherions un effet de boucle.

Si vous souhaitez toujours acheter du café qui s'est avéré non livrable, passez une nouvelle commande sur notre site Internet en saisissant correctement les détails d'expédition ou vous pouvez le commander pour une livraison à l'adresse d'un ami.

1.-Au sein du site : chartascafe.mx sélectionnez vos grains de café préférés, le nombre de sacs et le type de mouture de café que vous souhaitez.

2.-Vous trouverez un sélecteur de mouture et de quantité avant d'ajouter votre café au panier.

3.-Dans la page produit, vous sélectionnez le type d'achat. Vous trouverez deux options d'achat : une pour (Achat unique) et une pour (Abonnez-vous et économisez). Qu'est-ce que cela signifie? Vous pouvez effectuer votre achat en une seule fois ou souscrire à vos produits pour les recevoir en continu chez vous, soit chaque semaine, soit chaque mois.

3.-Une fois que vous avez sélectionné le type d'achat et la fréquence de livraison (le cas échéant), vous passez à l'écran de paiement avec le bouton : (Ajouter au panier)

4.-Dans l'écran du panier, vous consultez tous les détails du produit et continuez à accepter les termes et conditions pour procéder au paiement.

5.-Dans l'écran de paiement, il est important de saisir correctement l'adresse du domicile, le numéro intérieur et extérieur, le code postal, le numéro de téléphone de contact et une référence au lieu de livraison de la commande. Modes de paiement acceptés : Nous acceptons les paiements par cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay et PayPal. (Vous sélectionnez le mode de paiement souhaité sur l'écran de paiement).

6.-Une fois tous les champs remplis. Terminez l'achat avec le bouton : (Passer la commande).

7.-Vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat avec les détails de votre nouvelle commande et nous vous informerons des mises à jour de l'état d'expédition par le même moyen.

8.- Suivez à tout moment l'état de votre envoi via le lien de suivi de commande à l'adresse : (Suivre la commande au Mexique).

Nous ne pouvons échanger que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « contactez-nous » sur atchartascafe.mx ou via la fenêtre de chat en direct.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail depuis la section Contactez-nous ou via la fenêtre de chat en direct.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail et par SMS avec les détails de votre commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail ou le vérifier via le Live Chat Bot du site.

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications au site Web. Veuillez contacter notre service client via le formulaire « contactez-nous » pour toute modification de commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'expédier à une adresse différente en fonction de votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire 'contactez-nous'.

Vous pouvez acheter sur charlascafe.mx en utilisant une carte de débit ou de crédit, net banking ou UPI. De plus, nous prenons en charge Paypal, Apple Pay et d'autres portefeuilles. Nous acceptons le paiement en espèces uniquement pour les livraisons locales à (Playa del Carmen). Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.

Nous travaillons en partenariat avec des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide d'une technologie de cryptage standard de l'industrie. Vous pouvez être rassuré lorsque vous saisissez les détails de votre carte dans les discussions autour d'un café.

Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne peut pas fournir à Charlas Café® des informations sur les raisons pour lesquelles le paiement a été refusé. Contactez directement votre banque pour résoudre ces problèmes de paiement.

Pour déterminer la raison pour laquelle votre paiement a été refusé, tenez compte des éléments suivants et, si nécessaire, contactez votre banque pour plus d'informations :

• Avez-vous dépassé la limite de crédit de votre carte ?
• Avez-vous correctement saisi votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration de votre carte de crédit, l'adresse de votre carte et votre numéro de téléphone dans Mon compte ?
• Votre achat se situe-t-il en dehors de votre fourchette de dépenses habituelle ? Certaines banques bloquent les transactions pour des raisons de sécurité.
• Votre banque émettrice a-t-elle des politiques particulières en matière d'achats électroniques ou sur Internet ? Si elle en dispose, vérifiez-les dans l'application de la banque émettrice.
• Avez-vous correctement saisi le code à usage unique envoyé par votre banque lors du processus de paiement de votre commande ? Parfois, votre banque peut vous envoyer un code à usage unique par e-mail ou par SMS. Vous devez saisir ce code dans la case correspondante pour confirmer votre achat.

Pour réessayer un paiement refusé :

1. Accédez à l’écran de paiement.
2. Choisissez l'une de ces options :

• Essayez une autre option de paiement, comme suit :
• Sélectionnez Modifier l'option de paiement à côté de la commande que vous souhaitez modifier.
• Sélectionnez une autre option de paiement pour votre compte ou saisissez un nouveau numéro de carte et sélectionnez Confirmer .
• Sélectionnez (Passer la commande) à côté de la commande.
• Veuillez réessayer avec votre option de paiement actuelle en sélectionnant (Passer la commande) à côté de la commande.

Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :

• - L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne
• - L'article ne doit en aucun cas avoir été utilisé
• - L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
• - La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire du Centre des retours .

Nous acceptons les échanges et suivons les mêmes conditions que les retours.

• - L'article doit avoir été vendu sur Chats Café®
• - L'article ne doit en aucun cas avoir été utilisé
• - L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
• - La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire du Centre des retours .

Vous pouvez retourner les produits vendus sur Chats Café®.

Lorsque vous retournez un produit, vous pouvez voir différentes options de retour en fonction du produit ou du motif du retour dans le Centre des retours.

Pour retourner ou échanger un produit que vous avez acheté :

1. Accédez au Centre des retours pour afficher vos commandes récentes.
2. Saisissez le numéro de commande et sélectionnez Retourner ou remplacer les produits .
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et sélectionnez une option dans le menu Raison du retour .
4. Choisissez comment traiter votre retour. Le cas échéant, choisissez d'émettre un remboursement ou un remplacement pour un autre produit Charlas Café®.
5. Sélectionnez la méthode de retour que vous préférez.
6. Imprimez l'étiquette de retour et l'autorisation de retour, ces données seront envoyées à votre email avec suivi.
7. Astuce : Chaque étiquette de retour est attribuée à un retour spécifique. Pour vous assurer de recevoir le remboursement correct, n'incluez pas les produits provenant de plusieurs commandes ou expéditions dans la même boîte.
8. Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez vos produits pour le retour. Emballez votre produit en toute sécurité, en suivant les instructions qui vous ont été envoyées lors de votre demande de retour au Centre des Retours . de Chats Café®.

Vous pouvez afficher le statut et la mise à jour d'un retour ou d'un remboursement dans le Centre des retours en sélectionnant Afficher le statut du retour ou du remboursement à côté de la commande correspondante.

Note:

Vous pouvez voir des informations sur les retours des produits vendus et expédiés par Charlas Café® qui ont été achetés via charlascafe.mx et plus d'informations sur les retours dans nos politiques de retour.

Avec le programme d'abonnement et d'économies Charlas Café®, vous pouvez recevoir vos produits charlascafe.mx préférés avec la régularité établie et économiser en même temps !

Profitez d'un café frais n'importe où et à tout moment.

Automatisez la fréquence de livraison de votre café avec un plan de livraison hebdomadaire ou mensuel et contrôlez totalement votre abonnement.

Modifiez, changez de produit, reprogrammez, sautez, changez de type de mouture, ajoutez ou diminuez la quantité de café à livrer en vous connectant à Charlas Café®

Exemple:

Si configuré en abonnement :

• 6 sachets de Café Chiapas, Soconusco de 500 grammes. / Avec un plan de livraison pour chaque mois.

Vous recevrez les frais récurrents sur votre carte enregistrée (chaque mois) le jour et l'heure de votre abonnement sur charlascafe.mx, uniquement pour le coût des produits inclus dans l'abonnement et ils seront livrés à l'adresse enregistrée dans votre portail utilisateur.

Considérations : Il est d'une importance vitale de garder vos informations d'expédition, de téléphone et de facturation toujours à jour pour le bon fonctionnement du service.

Recommandations : Abonnez-vous les jours ouvrables : du lundi au vendredi de : 9h00 à 17h00 pour une gestion meilleure et fluide des livraisons de vos commandes récurrentes.

Vous pouvez facilement gérer ou annuler votre abonnement depuis votre portail en ligne. Se connecter . ou cliquez sur Gérer l'abonnement dans le menu supérieur. Vous pouvez également gérer votre abonnement via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation lors de votre inscription à l'abonnement.

Veuillez noter les points suivants pour la livraison des produits par abonnement :

• Livraison à Playa del Carmen : La commande est préparée par défaut immédiatement après le paiement réussi et est expédiée le jour même, si elle entre dans le délai de livraison local établi ; Si vous dépassez l'horaire et entrez dans le Charlas Café® un dimanche ou un jour férié, il est envoyé par défaut le jour ouvrable suivant à l'adresse enregistrée sur le portail utilisateur.

• Livraison dans tout le Mexique : La commande est préparée par défaut immédiatement une fois le paiement effectué avec succès et est expédiée le lendemain. La livraison à l'adresse enregistrée est de 3 à 5 jours ouvrables. Pendant la période de Noël, cela pourrait prendre plus de temps que ces périodes.

Notre service d'abonnement est entièrement gratuit. Il n’y a aucun engagement et vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment. Les frais récurrents de votre abonnement concernent uniquement les produits que vous ajoutez à votre abonnement .

Tous les produits ne sont pas éligibles à un abonnement.

Si un produit est éligible, vous verrez un prix d'achat unique régulier ainsi qu'un prix d'abonnement et d'économies sur la page du produit. Il n’y a aucun engagement, et vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment, il n’y a aucun frais de résiliation. Commencez ou terminez quand vous le souhaitez.

Si vous avez une note particulière pour votre commande ou qu'elle part à l'heure de livraison, merci d'en informer Charlas Café® en saisissant une note sur votre prochaine commande correspondante.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement .
3. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif. Sélectionnez Voir plus de détails.
4. Localisez la zone Note de commande et cliquez sur Mettre à jour.
5. Ajoutez la note de commande spéciale dans cette section.
6. Exemple : Déposer mes commandes au poste de sécurité , ma commande est reçue par : (nom de la personne qui reçoit) ou encore, créer un mélange des deux sachets de mon abonnement et broyer ensemble, ou sonner à la porte blanche à l'arrivée. Vous pouvez également ajouter, remettre au responsable de la cafétéria/Hôtel/Restaurant (et nom de la personne qui reçoit).
7. Cliquez sur Mettre à jour maintenant pour enregistrer toutes les modifications.

Si vous êtes absent à la date et à l'heure de livraison de votre commande d'abonnement, merci d'en informer Charlas Café® au plus vite en modifiant la date de livraison.

1. Connectez -vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif, sélectionnez le bouton Mon abonnement. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif.
3. Cliquez sur Replanifier la livraison. Sélectionnez la nouvelle date sur le calendrier à laquelle vous souhaitez votre prochaine livraison.
4. Cliquez sur Mettre à jour maintenant pour enregistrer toutes les modifications.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif, sélectionnez le bouton Mon abonnement. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif.
3. Cliquez sur Détails pour afficher plus d'informations.
4. Cliquez sur Modifier, situé en bas de la photo de vos produits.
5. Pour modifier la variante ou le type (de mouture) du produit, cliquez sur Modifier la variante
6. Dans la liste déroulante qui apparaît, sélectionnez le nouveau type de mouture par lequel vous souhaitez remplacer votre produit.
7. Une fois la nouvelle variante de broyage sélectionnée, cliquez sur : Mettre à jour pour enregistrer toutes les modifications.
8. Vous recevrez un e-mail confirmant les modifications apportées à votre compte.

Bien sûr, vous pouvez augmenter et diminuer le nombre de sachets de café que vous recevrez.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif, sélectionnez le bouton Mon abonnement. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif.
3. Cliquez sur Modifier, situé en bas de la photo de vos produits.
4. Ajoutez la quantité dans la zone Modifier la quantité .
5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer toutes les modifications.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif.
3. Sélectionnez le bouton Ajouter un produit en haut.
4. Recherchez le produit que vous souhaitez ajouter dans le champ de recherche.
5. Sélectionnez la quantité, la mouture et la variante du produit.
6. Pour terminer, confirmez et cliquez sur le bouton Ajouter un produit pour enregistrer les modifications de votre abonnement.

Comment puis-je échanger un produit vers ma liste de produits ?

1. Connectez-vous et cliquez sur Mon abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif. Sélectionnez le bouton Détails. pour voir plus d'informations.
3. Sélectionnez le texte d'échange à côté de l'image du produit.
4. Recherchez le produit que vous souhaitez échanger dans le champ de recherche.
5. Sélectionnez la quantité, la mouture et la variante du produit avant de confirmer.
6. Pour terminer, confirmez et cliquez sur le bouton Confirmer pour enregistrer les modifications d'abonnement.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement puis cliquez sur Voir plus de détails.
3. Cliquez sur le bouton noir Passer la commande sous les détails du produit.
4. Cliquez sur le bouton noir Passer la commande pour confirmer et enregistrer les modifications de votre abonnement.

Allez-vous partir en vacances et personne ne recevra les produits d'abonnement ?

Merci d'en informer Charlas Café® au plus vite en sautant vos prochaines commandes, ou en cas de prolongation en la mettant ( en pause) complètement.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement puis Voir plus de détails.
3. Au bas de la page, recherchez le bouton Suspendre l'abonnement.
4. Cliquez sur le bouton noir Confirmer pour enregistrer toutes les modifications d'abonnement. À ce moment-là, votre abonnement est suspendu et vous recevez un e-mail confirmant les modifications apportées à l'abonnement et les commandes automatiques récurrentes ne seront plus émises.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement puis cliquez sur Voir plus de détails.
3. Faites défiler vers le bas de la page et recherchez le bouton Se désabonner. Confirmez à nouveau sur le bouton de désabonnement. A ce moment votre abonnement est totalement résilié et vous recevez un email confirmant la résiliation de votre abonnement à Charlas Café®.

Vous souhaitez plus de détails et d’informations pour vous aider dans votre abonnement ? Visitez la section : Centre d'aide ou envoyez-nous un email depuis la section : Contact .

Le paiement des commandes récurrentes de votre abonnement est automatique et est traité au jour et à la période sélectionnés pour votre forfait. (Hebdomadaire ou mensuel), selon la formule d'abonnement. Assurez-vous d'activer les achats récurrents ou par abonnement dans votre banque. Dans certains cas, vous devez saisir l'application de la banque et activer cette modalité pour notifier les frais récurrents et les achats en ligne.

Si votre paiement échoue à la première tentative, deux autres tentatives seront automatiquement effectuées dans les jours suivants. Si elle ne peut pas être traitée avec succès au cours de ces trois tentatives , la commande en cours sera complètement ignorée et votre prochaine nouvelle commande récurrente sera créée à la date déjà configurée pour l'abonnement. Vous pouvez vérifier et modifier tous les détails dans le menu/Gérer l'abonnement.

Actions suggérées :

• Vérifiez le solde et la date d'expiration de votre carte de crédit/débit
• Vérifiez tous les détails de la carte enregistrée et du CVC.
• Remplacez votre mode de paiement et essayez une nouvelle carte chez Chats Café.

Autres actions :

Vous pouvez contacter votre banque émettrice et demander plus d'informations ou vous pouvez saisir une nouvelle carte d'une autre banque émettrice pour les frais récurrents de l'abonnement Chats Café.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des inquiétudes : contactez-nous ici ou via le chat en direct sur le site Web.

1. Connectez-vous et cliquez sur Gérer l'abonnement ou Mon compte situé dans le menu supérieur.
2. Vous verrez votre nom et les détails de votre abonnement actif. Sélectionnez le bouton Mon abonnement .
3. Vous verrez des informations détaillées sur l’abonnement actif. Sélectionnez Voir plus.
4. Localisez la zone Détails du paiement en bas de la page et cliquez sur Modifier.
5. Appuyez sur le bouton Envoyer un e-mail dans la case suivante.
6. Vous recevrez un email de Chats Café. L'e-mail affiche une boîte de confirmation des informations de paiement.
7. Vous verrez vos détails de paiement actuels sur le site Web. Appuyez sur le bouton Modifier.
8. Dans la section, entrez les détails de votre nouvelle carte de crédit/débit et cliquez sur Mettre à jour la carte une fois terminé pour enregistrer toutes les modifications.

Chaque fois qu'une nouvelle carte est enregistrée dans Charlas Café® pour effectuer des frais d'abonnement récurrents, le système effectue une vérification que les banques pourraient refléter comme un achat d'une valeur de : 1 $ Usd / 18 Mxn. (sur la base du taux de change actuel).

Ne vous inquiétez pas, ces frais sont effectués pour valider que la carte est active, si vous en êtes propriétaire et si vous disposez de fonds. Il s'agit d'un processus de sécurité commun à la banque.

L'encaissement reste en cours de traitement par la banque et à la fin de votre cycle de découpe, ce paiement reste en attente de traitement. Votre 18,00 $ Mxn. Ils seront disponibles à votre prochaine date limite de facturation, ou s'il s'agit d'une carte de débit, le montant sera automatiquement remboursé sur la même carte le jour même ou dans les 3 jours ouvrables suivants.

Une fois la commande passée avec succès, vous pouvez vous auto-facturer sur la page d'écran de paiement immédiatement après la finalisation de l'achat ou vous pouvez vous facturer depuis la page du site dans la section : Facturation électronique.

Exigences de la nouvelle modalité de la version CFDI 4.0

Parmi les changements incorporés dans la nouvelle version 4.0 du CFDI, il est nécessaire d'inclure des informations fiscales complètes :

• Régime fiscal : Dans lequel les impôts sont payés.
• Nom : Personne physique, nom ou dénomination sociale de la personne morale.
• Personne morale : Exemple, le nom de la société changera en majuscules et sans accents : MI EMPRESA, SA DE CV, le régime du capital est supprimé et seul le nom devra être : MON ENTREPRISE
• Personne physique : Exemple, le nom changera en majuscules et sans accents de : Juan José Martínez le changement est effectué et il doit être comme suit : JUAN JOSE MARTINEZ
• Lieu d'émission : Adresse fiscale, incluant le code postal correct. Il est nécessaire de remplir le champ « Utilisation CDFI » ; C'est-à-dire quelle est l'utilité fiscale qui sera donnée à la facture, qui doit coïncider avec le régime fiscal du destinataire.

Informations Complémentaires

Questions ou précisions sur la facturation, appelez-nous : 777 2018377 ou contactez-nous depuis la section « contact ».

• 1.- Allez à la page : Facturation électronique.
• 2.- Entrez votre numéro de commande et le total exact de l'achat dans les cases pour retrouver votre achat à facturer.
• 3.- Remplissez le formulaire avec vos informations fiscales respectives et lorsque vous avez terminé, cliquez sur : Générer une facture.
• 4.- La facture sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Notre équipe soignante est disponible auprès de :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le chat en direct sur le site Web.

Un seul coupon peut être utilisé dans une seule transaction ou un seul panier. Cependant, vous pouvez ajouter plusieurs articles à un panier pour utiliser un coupon pour bénéficier de réductions.

La connexion à Charlas Café® vous permet d'utiliser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Charlas Café® pour accéder et modifier vos informations pour les expéditions de commandes et les livraisons de vos produits.

Pour utiliser la connexion avec Chats Café® :

1. Accédez au site Web ou à l'application qui propose la connexion Chat Café®.
2. Sélectionnez le bouton de connexion. Un écran de connexion hébergé sur le site apparaîtra.
3. Entrez votre email et votre mot de passe.
4. La première fois que vous vous connectez au site Web ou à l'application.
5. Vous serez redirigé vers le site Web ou l'application en tant qu'utilisateur enregistré ou vous serez invité à finaliser votre inscription.
6. Parfois, lorsque vous vous connectez, il vous sera demandé de saisir un défi de sécurité Google® et reCAPCHA®, pour la validation des données et de l'identité.

Qu'est-ce que cela signifie?

Recaptcha ou reCAPTCHA est le système Captcha que Google utilise pour détecter le trafic provenant de programmes automatisés ou de robots.

Vous pourrez accéder et gérer une grande partie de vos informations personnelles dans Mon compte .

Voir ci-dessous la liste des informations que vous pouvez gérer et accéder via Mon compte :

• Informations de connexion et de sécurité (y compris votre nom, votre numéro de téléphone et votre mot de passe)
• Votre carnet d'adresses de livraison.
• Informations de paiement
• Historique des commandes
• Listes de souhaits et autres listes
• Contenu et appareils numériques
• Recommandations personnelles
• Historique de navigation
• Connectez-vous avec Chats Café®

En plus des informations que vous pouvez nous fournir, nous collectons également des informations lorsque vous interagissez avec notre site Web et nos produits et services pour améliorer votre expérience chez Chats Café®.

Les moyens courants par lesquels vous nous fournissez des informations incluent la recherche de produits ou de services, la passation d'une commande ou la communication avec nous pour obtenir de l'aide. Certains exemples d'informations que vous pouvez fournir incluent vos coordonnées et détails de livraison, vos informations de paiement ou d'autres préférences. Vous pouvez trouver plus de détails sur les informations que nous collectons et sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles dans notre Avis de confidentialité.

Nous utilisons vos informations personnelles pour effectuer des livraisons et communiquer avec vous au sujet de vos achats de produits et services, améliorer et personnaliser l'expérience au Charlas Café® et respecter les obligations légales et fiscales, entre autres fins.

Nous utilisons également les informations personnelles pour afficher des publicités basées sur vos intérêts pour des fonctionnalités, des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Dans notre Avis de confidentialité, vous pouvez trouver une liste détaillée de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.

Nous concevons tous nos systèmes et appareils en gardant à l'esprit votre vie privée et investissons massivement pour garantir la sécurité des informations personnelles dans l'ensemble de notre entreprise.

Nous mettons en œuvre des garanties physiques, électroniques et procédurales en lien avec la collecte, le stockage et la divulgation des informations personnelles. Grâce à nos procédures de sécurité, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de vous divulguer des informations personnelles. Vous pouvez trouver plus de détails dans notre Avis de confidentialité.

Les informations sur nos clients constituent une partie importante de notre activité et nous ne vendons jamais de données individuelles sur nos clients.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers, mais ceci uniquement dans le but de vous fournir les services concernés et de respecter les lois applicables telles que la facturation électronique.

Remarque : Nous vous recommandons de mettre en œuvre des mesures simples pour assurer la protection contre les accès non autorisés à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications.

• Utilisez un mot de passe unique qui n'est pas utilisé sur d'autres comptes.
• Déconnectez-vous lorsque vous avez fini d’utiliser un ordinateur partagé.

Vous pouvez modifier votre mot de passe de connexion, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone en accédant à la connexion depuis Mon compte .

Vous devrez peut-être saisir à nouveau votre mot de passe pour accéder à ces paramètres.

Avez-vous besoin de plus d'aide ? Parlez à un représentant du service client.

Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison ou modifier vos adresses de livraison existantes dans Adresse de livraison.

Pour protéger votre confidentialité et votre sécurité, veuillez effectuer ces modifications vous-même.

Avez-vous besoin de plus d'aide ? Parlez à un représentant du service client.

La protection de la confidentialité et la sécurité de vos données sont une priorité pour Charlas Café®. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la manière dont nous protégeons votre vie privée dans notre Avis de confidentialité.

Vous pouvez accéder à une grande partie de vos informations personnelles dans Mon compte.

Vous pouvez publier votre avis sur des produits publiés sur Chats Café®. Nous vous invitons à partager vos avis sur le site, tant favorables que défavorables.

Les avis des clients permettent aux autres utilisateurs d'en savoir plus sur le produit et de décider s'il leur convient.

Les avis des clients doivent fournir aux utilisateurs de véritables commentaires d’autres acheteurs sur les produits. Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour tout avis conçu dans le but de tromper ou de manipuler les clients.

Nous n'autorisons personne à rédiger des avis à des fins de promotion.

Ci-dessous quelques types d'avis que nous n'autorisons pas et que nous supprimerons immédiatement sur Charlas Café® :

• L’opinion d’une personne ayant un intérêt financier direct ou indirect dans le produit.
• Une opinion de quelqu'un qui partage vraisemblablement une relation personnelle étroite avec le propriétaire, l'auteur ou l'artiste du produit.
• Un avis du fabricant du produit dans lequel vous prétendez être un acheteur impartial.
• Plusieurs avis négatifs sur le même produit provenant d’un seul client.
• Une critique d'un jeu en échange de crédits supplémentaires dans le jeu.
• Un avis positif sur l'album d'un collègue en échange de recevoir un avis positif de sa part.

« Achat vérifié » signifie que la personne a acheté ou utilisé l'article sur Charlas Café® et a payé un prix disponible pour la plupart des acheteurs de Charlas Café®.

Lorsqu'une personne soumet un avis, nous vérifions si cette personne :

• Vous avez acheté ou utilisé l'article sur Chats Café® ;
• Vous avez payé un prix accessible à la plupart des acheteurs de Chatlas Café®.

Si nous confirmons les deux, nous étiquetons l’avis comme « Achat vérifié ».

Les avis sans cette balise peuvent également être utiles. Par exemple, un client achète son café sur Amazon, mais souhaite partager son avis sur la page officielle du site Charlas Café®.

Charlas Café® a créé un test pour les nouveaux clients ou pour tous ceux qui ne peuvent pas décider quel café acheter et/ou s'il leur convient en termes de processus de torréfaction du café et de région.

Pour y répondre, il suffit de vous rendre sur le lien Cup Profile pour vous recommander des grains de café en fonction de vos préférences de consommation. Allez dans : Menu / Profil de tasse.

A la fin du test nous vous présenterons seulement 3 produits parmi lesquels choisir, ce seront vos 3 options les plus adaptées selon vos goûts.

Pour choisir l'un des 3, cliquez simplement sur le produit et ajoutez-le au panier pour finaliser la commande.

La recommandation de produit est également envoyée à votre adresse e-mail.

Donnez-vous du café ?

Personnalisez votre cadeau avec un message vidéo ou audio. Le destinataire ouvre son colis. Scannez le code QR et visionnez le message vidéo que vous avez téléchargé sur Chats Café®

Envoyez une vidéo avec votre commande.

Personnalisez votre cadeau avec un message vidéo ou audio.

Que ce soit inoubliable

Laissez libre cours à votre imagination. Utilisez de la musique faisant allusion à l’occasion. S’agit-il d’un cadeau d’anniversaire ou d’anniversaire ? Jouez leur chanson préférée et une vidéo de vous félicitant personnellement le destinataire.

Comment ça marche ?

La vidéo est votre création. Nous l'envoyons avec vos produits Charlas Café® au destinataire.

Le destinataire ouvre son colis. Scannez le code QR à l'intérieur et visionnez le message vidéo ou audio que vous avez téléchargé sur Chats Café®

Note:

• Le message vidéo ou audio est enregistré à la caisse.
• Vous recevez des instructions étape par étape pour télécharger votre vidéo sur Chats Café.
• Une fois le contenu numérique reçu de votre part, Charlas Café procède à la préparation des produits pour les envoyer au destinataire.

Important:

• Il est conseillé de préparer la vidéo lors de la commande. La livraison retardée du contenu numérique par l'utilisateur peut affecter les délais d'expédition des produits.

Avant de passer des commandes auprès d'Alexa, assurez-vous de remplir ces conditions.

Alexa utilise les paramètres d'adresse d'expédition et de paiement par défaut de votre compte (Amazon), que vous pouvez modifier et configurer à partir de l'application Alexa et de votre compte Amazon.

Pour passer une commande de Chats Café® avec Alexa, vous avez besoin de :

• Un mode de paiement valide configuré dans votre compte Amazon ;
• Un compte Amazon ;
• Un appareil avec accès à Alexa.

Astuce : vérifiez vos paramètres d'achat dans l'application Alexa.

2.- Activer ou désactiver les achats vocaux Alexa

Pour activer ou désactiver les achats vocaux pour votre compte, utilisez l'application Alexa.

1. Ouvrez l'application Alexa.
2. Ouvrez Plus et sélectionnez Paramètres .
3. Sélectionnez Paramètres du compte .
4. Sélectionnez Achat vocal .
5. Activez ou désactivez l'achat vocal .

Demandez à Alexa de passer des commandes de Chats Café® à partir de l'historique de vos commandes Amazon Cart.

Dites simplement ce qui suit :

• "Alexa, achète [Nom du produit, mélange ou région] chez Chats Café."

Remarque : Il est important de mentionner textuellement la marque Charlas Café® à la fin du nom du produit, du mélange ou de la région pour un bon fonctionnement.

Exemple textuel :

• "Alexa, achète [Café Oaxaca Pluma Hidalgo] chez Charlas Café."

Alexa vous répétera à nouveau le nom du produit.

• Si c'est le bon choix, pour confirmer l'achat, dites simplement : "Achetez-le maintenant".

Vous pouvez également essayer de dire :

• Alexa, "Ajouter une sélection de Coffee Talks à mon panier."

Suivez les instructions pour finaliser votre commande. Certains produits doivent être achetés via l'application Amazon ou sur le site Web d'Amazon.

• Si vous souhaitez annuler, dites simplement : « Alexa, annule ma commande ».

Remarque : Une fois que vous aurez acheté avec Alexa, vos produits seront expédiés depuis Amazon, ce qui signifie que l'adresse de livraison et les détails de paiement seront pris, traités et traités par Amazon. Si vous souhaitez suivre votre commande, vérifiez-la sur le site : Amazon.com.mx et consultez ses conditions générales de vente du service.

Si vous souhaitez plus d'aide sur l'utilisation d'Amazon et d'Alexa, consultez le site Web Amazon.com.mx et l'application Alexa.

Bien sûr! Nous sommes les producteurs/distributeurs de la marque Charlas Café® au Mexique, ce qui signifie que nous n'avons pas d'intermédiaires ou de revendeurs tiers qui affectent et/ou altèrent la qualité d'origine.

Nous prenons cette question très au sérieux. Nous effectuons des contrôles stricts de fraîcheur et de qualité pour offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.

Pour qu'un tiers puisse proposer/distribuer des produits Charlas Café® sur n'importe quel site, il a besoin du consentement de Charlas Café® en plus d'autres autorisations pour l'utilisation de la marque Charlas Café® à l'intérieur et à l'extérieur du site Amazon.com.mx.

Les produits Charlas Café® publiés sur le site Amazon et les places de marché suivantes sont légitimes. Vous pouvez être assuré d'acheter votre café via :

• Amazon.com.mx
• Application Amazon®
• Application Alexa®
• Walmart.com.mx
• Application Walmart®
• Liverpool.com.mx
• Application Liverpool®
• Suburbia.com.mx
• Application Suburbia®
• Bodegaurrera.com.mx
• Application Aurrera®
• Charlascafé.mx
• Application Café® Talk
• Points de livraison Chats Café®

Sachant pleinement qu'il s'agit de la fraîcheur et de la qualité que vous connaissez.

Si vous constatez la vente de nos produits en dehors de ces sites, informez-nous via la rubrique Contact.

Le prix en vert :

Les produits sur Chats Café® peuvent afficher le prix affiché en vert, le prix conseillé et le prix précédent ou un autre prix barré sur la page de détail du produit.

Le prix indiqué fait référence au prix de détail recommandé d'un produit tel que fourni. Chats Café® affichera uniquement le prix affiché

Le prix barré :

Le prix ci-dessus est déterminé sur la base du prix moyen que les clients ont payé pour le produit sur Chats Café®.

Le prix en rouge :

Vous pouvez voir des informations supplémentaires sur les prix barrés et les économies en rouge comme suit :

Exemple:

Économisez 29,35 $ (en rouge)

Tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, lorsque vous passez une commande.

Certaines promotions ou coupons émis par notre service client Live Chat peuvent être attribués automatiquement à votre compte et apparaître sur la page Récapitulatif de la commande ou dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande.

Nous publions continuellement des promotions et des bons de réduction sur le site Charlas Café® selon les saisons telles que : Été, hiver, Printemps, etc.

• Voir tous les détails des promotions en cours disponibles sur la page du menu principal : Promotions.
• Vous pouvez également consulter le détail des promotions en cours sur la page produit dans l'onglet : Promotion en cours.

Pour utiliser un coupon ou un code promotionnel :

• Suivez les instructions sur l'offre.
• Ajoutez un produit participant à votre panier.
• Sur la page Sélectionnez un mode de paiement ou sur la page Passer votre commande du formulaire de commande, saisissez le code promotionnel dans la section Cartes-cadeaux et codes de réduction exactement comme spécifié ou fourni. Sélectionnez Appliquer . N'ajoutez pas d'espaces avant, à l'intérieur ou après le code promotionnel.
• Procéder au paiement. Veuillez vérifier que le code promotionnel a été correctement appliqué en vérifiant le prix sur la page de paiement avant de passer votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous ne passez pas de commande à ce moment-là, la promotion reste sur votre compte jusqu'à ce qu'elle soit utilisée ou expire.

Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer un coupon de réduction, contactez-nous via le chat en direct pour bénéficier de l'assistance d'un conseiller Charlas Café®

Pour déterminer la raison pour laquelle votre paiement a été refusé, tenez compte des éléments suivants et, si nécessaire, contactez votre banque pour plus d'informations :

• Avez-vous dépassé la limite de crédit de votre carte ?
• Avez-vous correctement saisi votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration de votre carte de crédit, l'adresse de votre carte et votre numéro de téléphone dans Mon compte ?
• Votre achat se situe-t-il en dehors de votre fourchette de dépenses habituelle ? Certaines banques bloquent les transactions pour des raisons de sécurité.
• Votre banque émettrice a-t-elle des politiques particulières en matière d'achats électroniques ou sur Internet ? Si elle en dispose, vérifiez-les dans l'application de la banque émettrice.
• Avez-vous correctement saisi le code à usage unique envoyé par votre banque lors du processus de paiement de votre commande ? Parfois, votre banque peut vous envoyer un code à usage unique par e-mail ou par SMS. Vous devez saisir ce code dans la case correspondante pour confirmer votre achat.

Pour réessayer un paiement refusé :

1. Accédez à l’écran de paiement.
2. Choisissez l'une de ces options :

• Essayez une autre option de paiement, comme suit :
• Sélectionnez Modifier l'option de paiement à côté de la commande que vous souhaitez modifier.
• Sélectionnez une autre option de paiement pour votre compte ou saisissez un nouveau numéro de carte et sélectionnez Confirmer .
• Sélectionnez (Passer la commande) à côté de la commande.
• Veuillez réessayer avec votre option de paiement actuelle en sélectionnant (Passer la commande) à côté de la commande.

Au lieu de choisir votre adresse de domicile ou de travail pour livrer un colis, vous pouvez sélectionner un point de livraison Charlas Café®.

Vous pourrez récupérer votre colis à l'heure qui vous convient le mieux, dans les horaires du point de retrait le plus proche de votre ville.

Lors du paiement, si tous les articles de votre commande sont éligibles, vous verrez l'option permettant de trouver un lieu de livraison au moment du paiement.

Lorsque votre colis est prêt à être récupéré, chartascafe.mx vous enverra un avis par e-mail. Cet e-mail comprendra les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Remarque : Vous pouvez ajouter un emplacement de point de livraison comme adresse de livraison par défaut dans Mon compte .

Retrait dans les points de collecte à proximité

1. Passez votre commande : sélectionnez l'option « Retrait » sur la page lors du paiement.
2. Recevoir une notification : Une fois que vos produits sont prêts à être récupérés, vous recevrez une notification par e-mail.
3. Ramassage : Apportez votre numéro de commande au lieu de ramassage de votre choix pour récupérer votre café.

Pour savoir quel point de livraison est le plus proche de chez vous, saisissez votre code postal et le système vous indiquera en option le lieu le plus proche : Retrait au Chats Café® sur l'écran de paiement.

• Sélectionnez l'emplacement si vous souhaitez récupérer à ce point de livraison.
• Pensez à vous munir de votre numéro de commande ou d'une pièce d'identité officielle pour récupérer vos produits.
• Consultez les horaires du point de livraison Chats Café®

Note:

• Jour non ouvrable ou jour férié, les points de livraison restent fermés.

Les e-mails, SMS, notifications WhatsApp ou appels de Chats Café® ne vous demanderont jamais de soumettre des informations personnelles. Si vous recevez une communication suspecte, voici quelques conseils pour déterminer si elle provient de charlascafe.mx

Charlas Café® ne vous envoie jamais de messages non sollicités via aucun canal de communication vous demandant de fournir des informations personnelles sensibles. Nous ne demandons jamais :

• Votre numéro d'identification ;
• Votre numéro de compte bancaire ;
• Informations sensibles provenant de votre carte de crédit ou de débit ;
• Votre mot de passe d'accès ;
• Ni aucune autre information d’identification sensible.

Charlas Café® ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement en dehors de notre site Internet et ne vous demandera jamais d'accéder à distance à votre appareil pour des questions liées à votre compte d'abonnement, aux commandes, aux paiements, aux retours et remboursements et aux cartes cadeaux.

Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Charlas Café® et que vous n'avez pas de compte chez nous, signalez-le depuis notre section contact.

Les enquêtes en ligne nous fournissent des informations sur les expériences de nos clients avec nos produits et services, ce qui nous aide à améliorer continuellement la qualité des produits et des services.

Nous invitons continuellement nos clients à répondre à des sondages en ligne sur leur expérience avec nos produits. Ces enquêtes sont généralement hébergées sur des sites tiers.

Les enquêtes Chatrascafe.mx ne demandent jamais aux clients de fournir des informations de sécurité sensibles, telles que des informations de compte, des mots de passe, un numéro de sécurité sociale, etc. Si vous recevez un e-mail de charlascafe.mx vous invitant à répondre à une enquête demandant ce type d'informations sensibles, veuillez nous en informer immédiatement via notre support de contact.

Que demandons-nous dans une enquête de service ?

• 1.-Note générale du produit acheté chez Chats Café®
• 2.-Tout commentaire sur le même produit. (Réponse facultative)
• 3.- Quelques commentaires généraux sur Chats Café® (Réponse facultative)

Les réponses que vous fournissez aux enquêtes Charlas Café® sont soumises à l' avis de confidentialité de Charlas Café®.