En raison de la situation atypique dans laquelle nous nous trouvons en raison de la COVID-19, veuillez consulter nos politiques pour être informé des dernières évolutions de nos services.
1.- Expédition et livraisons. "Standard pour tout le Mexique."
L'Utilisateur reconnaît et accepte que sa commande sera traitée immédiatement après avoir cliqué sur « Terminer la commande » dans la section « Facturation et paiement », et sera livrée par le service de messagerie express, et cela prend entre 3 et 5 jours, pouvant arriver à à l'adresse indiquée, dans certains cas, cela peut prendre plus de temps que ces délais en fonction de la zone où les produits sont livrés ou, le cas échéant, d'incidents de celui-ci dans le processus d'expédition dans lesquels un retard de livraison peut être généré.
Chats Café met à disposition des utilisateurs à tout moment les coordonnées des transporteurs pour tout retard pouvant survenir lors de l'expédition :
Coordonnées:
Bureau de poste : 55 52708300 ou 800 (3782338)
FedEx : 55 5228 9904
Pack Rouge : 55 36824040
- L'utilisateur doit suivre son envoi à tout moment grâce à son numéro de suivi fourni dans l'e-mail de notification d'expédition de la commande, en accordant une attention particulière à la date de livraison prévue de son envoi et aux notifications ou mises à jour que le transporteur peut fournir concernant la livraison de la commande. Dans certains cas, la commande ne peut pas être livrée à l'adresse indiquée par l'utilisateur en raison de l'éloignement de l'adresse qui ne permet pas aux transporteurs d'atteindre ces zones. Si tel est le cas, l'envoi sera conservé dans le bureau du transporteur le plus proche du domicile de l'utilisateur et le transporteur informera l'utilisateur de la disponibilité de son colis afin que celui-ci puisse être récupéré par l'utilisateur audit bureau.
- L'utilisateur disposera d'un délai maximum de 5 jours ouvrés pour récupérer sa commande, à compter de l'arrivée de sa commande au bureau du transporteur. Pour le retrait, l'utilisateur doit présenter sa pièce d'identité officielle au bureau du transporteur lors du retrait de sa commande. Si l'utilisateur NE récupère PAS sa commande au bureau indiqué dans le délai susvisé ou selon le délai estimé des politiques de livraison du transporteur, par défaut la commande sera retournée aux bureaux/entrepôts de Charlas Café. dans: Avenue Chemuyil et Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, QR México et Charlas Café contacteront l'utilisateur pour organiser un nouvel envoi.
Chats Café rend ces informations claires, précises et connues des utilisateurs et fournit à tout moment des notifications sur l'état de leur envoi via le portail de numéro de suivi situé en haut du menu sur le site officiel de charlascafe.mx , ainsi que les mises à jour de son envoi qui sont visibles par l'utilisateur à tout moment. L'utilisateur peut également les consulter via les sites de suivi officiels des transporteurs grâce à leur numéro de suivi fourni par Charlas Café.
Chats Café fournit et facilite à l'utilisateur des liens de suivi également à partir du site Web des transporteurs et ils sont :
Transporteurs/Coordonnées :
Bureau de poste: 55 52708300 ou 800 (3782338) / Suivi depuis le site Web frauduleux
FedEx : 55 5228 9904 / Suivi depuis le site FedEx
Pack Rouge : 55 36824040 / Suivi depuis le site RedPack
Livraison locale
Si l'utilisateur sélectionne la méthode d'expédition « Livraison locale »
L'Utilisateur reconnaît et accepte que sa commande sera traitée immédiatement après avoir cliqué sur « Terminer la commande » dans la rubrique « Facturation et paiement », et sera livrée par le service de messagerie express recevant le jour même la commande avant 17h00 : 00h00. heure locale (GMT-5) Heure de Cancún, QR México, les jours ouvrables du LUNDI au VENDREDI ET LE SAMEDI pour les commandes gérées avant 14h00 (GMT-5) heure de Cancún, QR México, pour arriver à l'adresse indiquée par l'utilisateur.
Calendrier de livraison locale :
* Du lundi au vendredi : L'utilisateur reçoit le jour même dans la zone de Playa del Carmen QR, Mexique les commandes gérées avant 17h00 (GMT-5), heure de Cancun, QR Mexique.
* Samedi : L'utilisateur reçoit le jour même à Playa del Carmen les commandes gérées avant 14h00 (GMT-5), heure de Cancún, QR México.
- Les dimanches sont reconnus comme jour non ouvrable et les livraisons locales ne sont pas gérées à Playa del Carmen, QR. Mexique.
- Si l'utilisateur passe sa commande un jour non ouvrable, en dehors des horaires de livraison ou le dimanche, sa commande sera par défaut livrée le jour ouvré suivant pendant les horaires de livraison en cours, qui sont de : 10h00 à 5h00. PM (Heure locale (GMT-5) Heure à Cancún, QR México. Le samedi de 10h00 à 14h00 (Heure locale (GMT-5) Heure à Cancún, QR México.
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La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par l'Utilisateur au moment du Check Out, et sera remise à toute personne responsable, majeure, se trouvant à l'adresse au moment de la livraison, y compris pour les logements ou immeubles viabilisés. du but, la réception et la signature du gardien.
- Il appartient à l'utilisateur de dûment informer et faire connaître la livraison de ses produits dans le poste de sécurité de l'unité d'habitation de son domicile pour l'accès de la personne transportant les produits lors de la livraison.
- La personne transportant vos produits peut vous appeler ou envoyer des SMS au numéro fourni par l'utilisateur au moment du paiement (écran de paiement), pour vous informer des détails de votre livraison.
-
Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à une heure précise et si personne n'est à la maison, le coursier effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison supplémentaires. Si la livraison ne peut pas être effectuée, le produit sera retourné à nos bureaux/entrepôts, à : Avenue Chemuyil et Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, QR México. (Point Retrait) et nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.
- Paiement comptant à la livraison / Sélection de la livraison locale.
- Si l'utilisateur sélectionne l'option de mode de paiement : (payer en espèces à la livraison), l'utilisateur reconnaît et accepte que sa commande sera payée en espèces à la livraison de ses produits à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors du paiement (écran de paiement) . ) à la personne transportant vos produits qui, à son tour, pourra vous appeler ou envoyer des SMS au numéro fourni par l'utilisateur au moment du paiement (écran de paiement) , pour vous informer des détails de votre livraison et effectuer le paiement correspondant. votre commande.
Expédition standard vers tout le Mexique
En haute saison comme Buen Fin, Hot Sale, saison de Noël, etc. Nos délais de livraison peuvent être affectés, le délai de livraison de votre envoi pourrait donc être allongé jusqu'à 7 à 10 jours (voire plus) pendant ces dates. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps que ces délais en fonction de la zone de livraison des produits ou, le cas échéant, d'incidents dans le processus d'expédition pouvant entraîner un retard de livraison.
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par l'Utilisateur au moment du Check-out, (écran de paiement) et sera remise à toute personne responsable majeure se trouvant à l'adresse au moment de la livraison, pour laquelle La signature de le guide du transporteur suffira. Comprend pour les unités résidentielles ou les immeubles avec service de conciergerie, la réception et la signature du concierge.
Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à une heure précise et si personne n'est à la maison, le coursier effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison supplémentaires. Si la livraison n'est pas possible, le produit sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi.
2.- Retours pour cause de défauts de torréfaction ou de garantie.
L'Utilisateur peut restituer gratuitement à Charlas Café tout produit acheté sur le Site charlascafe.mx qui présente un défaut qui : (i) le rend impropre à l'usage auquel il est habituellement destiné, (ii) diminue sa qualité ou possibilité de son utilisation, ou (iii) n'offre pas la sécurité que l'on attend normalement de lui, compte tenu de sa nature et de son utilisation raisonnable, et qui est comprise dans la période de garantie.
Compte tenu de l'origine des produits contractés, l'Utilisateur disposera d'un délai de 5 jours, à compter de la date de réception des produits, pour informer Charlas Café de son insatisfaction à leur égard. Charlas Café ne sera pas responsable en cas de dépassement de ce délai.
Le retour des produits présentant des défauts de torréfaction n'entraînera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur.
Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter Discussions sur le café dans le délai accordé 5 jours, via le formulaire suivant https://charlascafe.mx/pages/contact , en identifiant le ou les produits faisant l'objet du retour, en joignant une photographie ou une vidéo montrant les défauts et un rapport détaillé des défauts constatés dans eux.
Une fois que Charlas Café aura reçu la documentation et les justificatifs de l'Utilisateur, il vous informera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés s'il procédera ou non au retour du produit.
Dans le cas où le retour aurait lieu, Charlas Café indiquera à l'Utilisateur comment livrer ou envoyer le produit défectueux à ses bureaux/entrepôts.
Chaque produit retourné doit être inutilisé, comporter toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, la documentation, les pièces et accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière, Charlas Café se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le produit reçu et les défauts évalués, Charlas Café donnera la possibilité à l'Utilisateur d'échanger le produit contre un autre présentant les mêmes caractéristiques, sauf si cette possibilité est objectivement impossible ou disproportionnée pour Charlas Café.
Dans le cas où, faute de stock, il n'est pas possible de procéder à l'expédition d'un autre produit présentant les mêmes caractéristiques, l'Utilisateur peut choisir entre résilier le contrat (c'est-à-dire la restitution des sommes versées) ou demander le expédition d'un autre type de produit qu'il choisit volontairement.
La livraison du produit présentant les mêmes caractéristiques ou le nouveau modèle choisi par l'Utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, à compter de la date à laquelle Charlas Café confirme à l'Utilisateur l'échange du produit défectueux. produit ou à expédier le nouveau produit.
Le changement, l'envoi d'un nouveau produit ou la résiliation du contrat n'entraînera pas de frais supplémentaires pour l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur résilie le contrat, Charlas Café remboursera la totalité de la valeur versée à l'Utilisateur pour l'achat du produit défectueux (y compris les frais de port). Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui de votre commande.
Chats Café informe les Utilisateurs que les modalités de remboursement des sommes versées dépendront du mode de paiement utilisé par l'Utilisateur au moment de l'achat du produit :
- Si l'Utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit/débit, Charlas Café remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du moment où l'Utilisateur aura contacté Charlas Café et que les deux parties auront accepté la résiliation du paiement. (Sous réserve de disponibilité de la banque en charge d'effectuer le retour)
- Si l'Utilisateur a effectué le paiement via PayPal, Charlas Café restituera le montant payé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, à partir du moment où l'Utilisateur aura contacté Charlas Café et que les deux parties auront accepté la résiliation du contrat. (Sous réserve de disponibilité de PayPal)
3.- Droit de rétractation (annulation ou retour).
Votre commande commence à être traitée immédiatement après avoir cliqué sur « Finaliser la commande » dans la section « Facturation et paiement », donc si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, vous devez nous contacter via le formulaire suivant https://charlascafe.mx/ pages/contact
Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, l'Utilisateur disposera d'un délai de (5) jours ouvrables pour retourner la totalité de la commande ou, s'il préfère, il pourra retourner l'un des produits qui faisaient partie de sa commande. de la commande totale. Ce processus s'effectue sans aucun type de réduction et sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer les raisons.
Toutefois, l'Utilisateur devra directement supporter les frais de retour de Charlas Café , que ce soit s'il retourne la totalité de la commande, ou s'il décide de ne retourner qu'une partie des produits de la commande.
Pour formaliser le retour, vous devez contacter Discussions sur le café à l'adresse https://charlascafe.mx/pages/contact . Reçu la demande de retour, Discussions sur le café indiquera comment envoyer la commande à ses bureaux et/ou entrepôts.
L'Utilisateur peut envoyer le produit aux bureaux/entrepôts suivants de Charlas Café : Avenue Chemuyil et Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, QR México. (Point de Collecte).
Charlas Café n'est pas responsable de la société de messagerie engagée par l'Utilisateur pour retourner la commande. Pour cette raison, Charlas Café recommande à l'Utilisateur de demander à l'entreprise de messagerie une preuve de livraison, lorsque le coursier a déposé le produit dans les bureaux de Charlas Café , afin que l'Utilisateur ait la preuve que le produit a été correctement livré à Charlas Café . .
Charlas Café n'est pas responsable de l'adresse à laquelle l'Utilisateur envoie la commande de retour.
Les frais de retour de la commande (comme, par exemple, les frais d'expédition via des sociétés de messagerie) seront à la charge directement de l'Utilisateur. Dans le cas où l'Utilisateur ne procéderait pas de cette manière ou si le produit subit un quelconque dommage, l'Utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou que Charlas Café puisse refuser le retour.
Une fois que Charlas Café aura vérifié que la commande est en bon état, Charlas Café procédera au remboursement de toutes les sommes versées par l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur décide de retourner la totalité de la commande, Charlas Café restituera à l'Utilisateur l'intégralité des sommes que l'Utilisateur aura payées (y compris les frais d'expédition de Charlas à l'Utilisateur).
Si l'Utilisateur souhaite uniquement retourner un ou certains des produits faisant partie de la commande, Charlas Café ne pourra pas rembourser les frais de port payés par l'Utilisateur pour la totalité de la commande.
Charlas Café informe les Utilisateurs que le délai de retour des sommes versées dépendra du mode de paiement que l'Utilisateur a utilisé lors de l'achat du produit :
- Si l'Utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit/débit, Charlas Café remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter du moment où l'Utilisateur aura contacté Charlas Café et que les deux parties auront accepté la résiliation du paiement. (Sous réserve de disponibilité de la banque en charge d'effectuer le retour)
- Si l'Utilisateur a effectué le paiement via PayPal, Charlas Café restituera le montant payé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, à partir du moment où l'Utilisateur aura contacté Charlas Café et que les deux parties auront accepté la résiliation du contrat. (Sous réserve de disponibilité de PayPal)
- Chats Café - chatrascafe.mx se réserve le droit de donner suite à tout cas et/ou commande si les informations de base ne sont pas disponibles ou fournies. et indispensable que l'équipe d'assistance technique du Charlas café puisse demander à l'utilisateur de fournir une preuve de commande telle que :
-
Numéro de commande de la boutique officielle Charlas Café.
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Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement montrant le numéro de commande et/ou la commande passée depuis la boutique officielle Charlas Café.
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Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement montrant l'adresse IP du téléphone mobile ou la page web de commande dans la boutique officielle Charlas Café.
- Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement indiquant la date de commande de la boutique officielle Charlas Café.
Ou toute autre information que l’équipe support de Charlas Café pourrait demander à l’utilisateur.
4.- Changement de produits.
Charlas Café ne permet pas l'échange entre un produit acheté par l'Utilisateur contre un autre produit proposé sur le Site. Si l'Utilisateur souhaite modifier un produit, il doit exercer son droit de rétractation sur celui-ci, et acheter ultérieurement le nouveau produit qu'il souhaite.
5.- Annulation des commandes.
Discussions sur le café s'efforce de mettre à jour en temps réel l'inventaire présenté à l'Utilisateur, cependant il peut y avoir un certain retard et un produit peut être présenté qui n'est pas en stock, donc Discussions sur le café se réserve le droit d'annuler la commande passée par l'Utilisateur en totalité ou en partie, en le signalant dans les deux jours ouvrables suivant l'achat de l'Utilisateur.
Charlas Café - charlascafe.mx se réserve le droit de donner suite à tout cas et/ou commande si les informations de base et essentielles que l'équipe d'assistance technique de Charlas café pourrait demander à l'utilisateur ne sont pas disponibles ou fournies pour justifier d'une telle commande. :
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Numéro de commande de la boutique officielle Charlas Café.
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Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement montrant le numéro de commande et/ou la commande passée depuis la boutique officielle Charlas Café.
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Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement montrant l'adresse IP du téléphone mobile ou la page web de commande dans la boutique officielle Charlas Café.
- Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement indiquant la date de commande de la boutique officielle Charlas Café.
Ou toute autre information que l’équipe support de Charlas Café pourrait demander à l’utilisateur.
