Merci beaucoup d'avoir choisi Charlas Café.
Nous vous remercions de votre intérêt et souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus claire et la plus agréable possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur nos options de livraison.
1.- Expédition et livraison. « Standard dans tout le Mexique. »
L'Utilisateur reconnaît et accepte que sa commande sera traitée immédiatement après avoir cliqué sur « Terminer la commande » dans la section « Facturation et paiement ». Elle sera livrée par service de messagerie express et prendra entre 3 et 5 jours ouvrés pour arriver à l'adresse indiquée. Dans certains cas, ce délai peut être plus long en fonction de la zone de livraison ou, le cas échéant, d'incidents lors de l'expédition pouvant entraîner un retard de livraison.
Charlas Café fournit toujours aux utilisateurs les coordonnées du transporteur en cas de retard d'expédition pouvant survenir :
Coordonnées:
Bureau de poste : 55 52708300 ou 800 (3782338)
UPS : 800-7433-877
FedEx : 55 5228 9904
RedPack : 55 36824040
- L'utilisateur doit suivre son envoi à tout moment en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de notification d'expédition de la commande, en accordant une attention particulière à la date de livraison prévue de son envoi et à toutes les notifications ou mises à jour que le transporteur peut fournir concernant la livraison de la commande. Dans certains cas, la commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée par l'utilisateur en raison de l'éloignement du domicile, empêchant ainsi les transporteurs d'atteindre ces zones. Dans ce cas, le colis sera conservé au bureau du transporteur le plus proche du domicile de l'utilisateur, qui l'informera de la disponibilité de son colis afin qu'il puisse le récupérer à ce bureau.
- L'utilisateur dispose d'un délai de 5 jours ouvrables pour retirer sa commande, à compter de sa date d'arrivée au bureau du transporteur. Pour ce faire, il devra présenter une pièce d'identité officielle au bureau du transporteur. Si l'utilisateur ne retire pas sa commande au bureau désigné dans le délai indiqué ou conformément à la politique de livraison estimée du transporteur, la commande sera retournée par défaut aux bureaux/entrepôts de Charlas Café. dans: L'avenue Chemuyil et la rue Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, QR Mexico et Charlas Café contacteront l'utilisateur pour organiser un nouvel envoi.
Charlas Café rend ces informations claires, précises et connues des utilisateurs et fournit des notifications de l'état de votre envoi à tout moment via le portail de numéro de suivi situé en haut du menu sur le site officiel de charlascafe.mx , ainsi que les mises à jour d'expédition, visibles à tout moment par l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent également consulter ces mises à jour sur les sites de suivi officiels des transporteurs grâce au numéro de suivi fourni par Charlas Café.
Charlas Café fournit et facilite également les liens de suivi vers l'utilisateur à partir des sites Web des transporteurs, qui sont :
Transporteurs / Coordonnées :
Bureau de poste: 55 52708300 ou 800 (3782338) / Suivi depuis le site Estafeta
UPS : 800 743 3877 / Suivi depuis le site Web d'UPS
FedEx : 55 5228 9904 / Suivi depuis le site Web de FedEx
Pack rouge : 55 36824040 / Suivi depuis le site Web de RedPack
LIVRAISON LOCALE
Si l'utilisateur sélectionne le mode d'expédition « Livraison locale »
L'Utilisateur reconnaît et accepte que sa commande sera traitée immédiatement après avoir cliqué sur « Finaliser la commande » dans la section « Facturation et paiement », et sera livrée via le service de messagerie express , la recevant le jour même si elle est commandée avant 17h00 heure locale (GMT-5) heure de Cancun, QR Mexique, les jours ouvrables du LUNDI au VENDREDI ET LE SAMEDI pour les commandes traitées avant 14h00 (GMT-5) heure de Cancun, QR Mexique, pour arriver à l'adresse indiquée par l'utilisateur.
Heures de livraison locales :
* Du lundi au vendredi : les commandes passées avant 17h00 (GMT-5) à Cancun, au Mexique, seront livrées le jour même dans la région de Playa del Carmen, au Mexique.
* Samedis : Les commandes passées avant 14h00 (GMT-5) à Cancun, au Mexique, sont livrées le jour même à Playa del Carmen.
- Les dimanches sont considérés comme des jours non ouvrables et les livraisons locales ne sont pas traitées à Playa del Carmen, au Mexique.
- Si l'utilisateur passe sa commande un jour non ouvrable, en dehors des heures de livraison ou le dimanche, par défaut sa commande sera livrée le jour ouvrable suivant pendant les heures de livraison actuelles, qui sont : de 10h00 à 17h00 (heure locale (GMT-5)) à Cancun, QR Mexique. Le samedi de 10h00 à 14h00 (heure locale (GMT-5)) à Cancun, QR Mexique.
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La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par l'Utilisateur lors du départ, et sera remise à toute personne majeure responsable présente à cette adresse. Pour les logements ou immeubles avec concierge, la réception et la signature du concierge sont incluses.
- Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'informer et de faire connaître correctement au public que ses produits seront livrés au poste de sécurité de son unité résidentielle afin que la personne transportant les produits puisse accéder à la livraison.
- La personne qui livre vos produits peut vous appeler ou vous envoyer un SMS au numéro fourni lors du paiement pour vous informer des détails de livraison.
-
Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à une heure précise. En cas d'absence, le coursier effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison supplémentaires. En cas d'impossibilité de livraison, le produit sera retourné à nos bureaux/entrepôts situés à : Avenida Chemuyil y Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, Mexico (point de retrait), et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
- Paiement à la livraison / Sélection de la livraison locale.
- Si l'utilisateur sélectionne l'option de mode de paiement : (paiement en espèces à la livraison), l'utilisateur reconnaît et accepte que sa commande sera payée en espèces à la livraison de ses produits à l'adresse indiquée par l'utilisateur au moment du Check Out, (écran de paiement ) à la personne transportant ses produits qui à son tour pourra l'appeler ou envoyer des SMS au numéro fourni par l'utilisateur au moment du Check Out (écran de paiement) , pour l'informer des détails de sa livraison et effectuer le retrait respectif de sa commande.
EXPÉDITION DANS TOUT LE MEXIQUE
Pendant les périodes de forte affluence, comme Buen Fin, les soldes et les fêtes de fin d'année, nos délais de livraison peuvent être modifiés. Votre envoi peut donc prendre de 7 à 10 jours (voire plus) à ces dates. Dans certains cas, ce délai peut être plus long, selon la zone de livraison ou en raison d'incidents pendant le transport.
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors du paiement (écran de paiement) et sera remise à toute personne majeure responsable présente à cette adresse au moment de la livraison. Le bon de livraison doit être signé par le transporteur. Pour les logements ou les immeubles avec concierge, ce bon comprend le reçu et la signature du concierge.
Les livraisons ne peuvent pas être effectuées à une heure précise. Si personne n'est présent au domicile, le coursier effectuera jusqu'à deux tentatives de livraison supplémentaires. Si la livraison ne peut être effectuée, le produit sera retourné à notre entrepôt et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Merci d'avoir acheté Charlas Café depuis votre pays. Nous vous remercions de votre intérêt et souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant nos livraisons internationales :
TRÈS IMPORTANT
Expédition internationale (hors Mexique)
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Tarifs d'expédition : Les tarifs d'expédition internationaux seront calculés au moment du paiement. Ces tarifs couvrent uniquement le coût du produit et les frais d'expédition de votre commande de Charlas Café vers votre pays de destination.
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Frais supplémentaires (douanes et taxes) : Il est TRÈS IMPORTANT que vous sachiez qu'à la réception de votre colis dans votre pays, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux douanes locales . Ces frais comprennent, sans s'y limiter, les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA et/ou les frais de traitement douanier. Ces frais sont payables à la livraison au transporteur désigné (transporteur de colis), tel qu'UPS, FEDEX ou DHL.
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Calcul des frais : Veuillez noter que les frais et taxes de douane Ils sont calculés et appliqués exclusivement par les autorités douanières de chaque pays de destination . Nous, en tant que Charlas Café, n'avons aucun contrôle ni influence sur la détermination de ces tarifs.
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Charlas Café n'est PAS responsable de ces frais supplémentaires. Ces frais sont déterminés et facturés par les autorités douanières de votre pays et doivent être pris en charge par le client (destinataire du colis). au moment de la livraison.
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Recommandation: Nous vous suggérons fortement de rechercher les politiques d'importation et les tarifs potentiels de votre pays avant de procéder à votre achat afin d'éviter toute surprise.
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Délai de traitement : Les commandes internationales sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
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Délai de livraison: Une fois expédié, le délai de livraison estimé pour les envois internationaux peut varier considérablement, généralement entre 10 et 36 jours ouvrés , selon la destination et les procédures douanières de chaque pays. Nous vous fournirons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis à tout moment et vérifier et régler les éventuels frais d'importation.
Informations générales importantes :
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Adresse correcte : Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des informations erronées ou incomplètes.
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Modifications de l'ordonnance : Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à [votre adresse e-mail] ou [votre numéro de téléphone]. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si votre commande n'a pas encore été expédiée.
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Veuillez noter: Les autorités Les agences gouvernementales demandent souvent un numéro d'identification fiscale ou toute autre pièce d'identité officielle (du destinataire). Restez informés par e-mail. Nous vous le demanderons si nécessaire pour le dédouanement et la livraison de votre colis.
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre expédition, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider !
2.- Retours pour défauts de torréfaction ou de garantie.
L'Utilisateur peut retourner à Charlas Café, sans frais, tout produit acheté sur le Site Web charlascafe.mx et qui présente un défaut qui : (i) le rend impropre à l'usage normal auquel il est destiné, (ii) diminue sa qualité ou la possibilité de son utilisation, ou (iii) n'offre pas la sécurité qui, compte tenu de sa nature, est normalement attendue de lui et de son utilisation raisonnable, et qui est dans la période de garantie.
Compte tenu de l'origine des produits achetés, l'Utilisateur dispose d'un délai de 5 jours à compter de la date de réception des produits pour faire part de son insatisfaction. Charlas Café décline toute responsabilité en cas de dépassement de ce délai.
Le retour des produits présentant des défauts de torréfaction n'entraînera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur.
Pour formaliser le retour, l'Utilisateur doit contacter Discussions autour d'un café dans le délai de 5 jours accordé, via le formulaire suivant https://charlascafe.mx/pages/contact , en identifiant le ou les produits faisant l'objet du retour, en joignant une photographie ou une vidéo montrant les défauts et un rapport détaillé des défauts constatés.
Une fois que Charlas Café aura reçu la documentation et les preuves de l'Utilisateur, il informera l'Utilisateur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables s'il procédera ou non au retour du produit.
Si le retour est demandé, Charlas Café informera l'Utilisateur des modalités de livraison ou d'expédition du produit défectueux vers ses bureaux/entrepôts.
Tout produit retourné doit être inutilisé et inclure toutes les étiquettes, l'emballage et, le cas échéant, la documentation, les pièces et accessoires d'origine. À défaut, Charlas Café se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le produit reçu et les défauts évalués, Charlas Café offrira à l'Utilisateur la possibilité d'échanger le produit contre un autre présentant les mêmes caractéristiques, sauf si cette option est objectivement impossible ou disproportionnée pour Charlas Café.
Si, en raison d'un manque de stock, il n'est pas possible d'expédier un autre produit présentant les mêmes caractéristiques, l'Utilisateur peut choisir de résilier le contrat (c'est-à-dire de recevoir le remboursement des sommes versées) ou de demander l'expédition d'un autre type de produit de son choix.
La livraison du produit avec les mêmes caractéristiques ou du nouveau modèle choisi par l'Utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle Charlas Café confirme avec l'Utilisateur l'échange du produit défectueux ou l'expédition du nouveau produit.
L'échange, l'expédition d'un nouveau produit ou la résiliation du contrat n'entraîneront aucun frais supplémentaire pour l'Utilisateur.
En cas de résiliation du contrat par l'Utilisateur, Charlas Café lui remboursera l'intégralité du montant payé pour l'achat du produit défectueux (frais de port inclus). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Charlas Café informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur au moment de l'achat :
- Si l'utilisateur a payé par carte de crédit/débit, Charlas Café remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du moment où l'utilisateur contacte Charlas Café et que les deux parties acceptent l'annulation. (Sous réserve de disponibilité de la banque chargée du remboursement)
- Si l'utilisateur a effectué un paiement via PayPal, Charlas Café remboursera le montant payé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après que l'utilisateur a contacté Charlas Café et que les deux parties ont convenu de résilier le contrat. (Sous réserve de disponibilité de PayPal)
3.- Droit de rétractation (annulation ou remboursement).
Votre commande commence à être traitée immédiatement après avoir cliqué sur « Finaliser la commande » dans la section « Facturation et paiement », donc si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, vous devez nous contacter via le formulaire suivant https://charlascafe.mx/pages/contact
Si l'utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, il dispose d'un délai de 5 jours ouvrés pour retourner l'intégralité de sa commande ou, s'il le souhaite, n'importe lequel des produits composant la commande. Cette procédure est effectuée sans aucune remise et sans indication de motif.
Toutefois, l'Utilisateur devra prendre en charge directement les frais de retour à Charlas Café , qu'il retourne la totalité de la commande ou qu'il décide de ne retourner qu'une partie des produits de la commande.
Pour formaliser le retour, vous devez contacter Discussions autour d'un café sur https://charlascafe.mx/pages/contact . Une fois la demande de remboursement reçue, Discussions autour d'un café indiquera le mode d'expédition de la commande vers ses bureaux et/ou entrepôts.
L'Utilisateur peut envoyer le produit aux bureaux/entrepôts Charlas Café suivants : Avenue Chemuyil et Calle Agua, 181 Santa Fe, 77723 Playa del Carmen, QR Mexique. (Point de Collecte).
Charlas Café n'est pas responsable du transporteur engagé par l'Utilisateur pour le retour de la commande. C'est pourquoi Charlas Café recommande à l'Utilisateur de demander une preuve de livraison au transporteur une fois le produit déposé dans ses locaux, afin de pouvoir prouver que le produit a bien été livré à Charlas Café .
Charlas Café n'est pas responsable de l'adresse à laquelle l'Utilisateur envoie la commande pour retour.
Les frais de retour (tels que les frais d'expédition par transporteur) seront à la charge directe de l'Utilisateur. En cas de non-respect de ces conditions ou si le produit est endommagé, l'Utilisateur accepte que le produit soit déprécié ou que Charlas Café puisse refuser le retour.
Une fois que Charlas Café aura vérifié que la commande est en bon état, Charlas Café procédera au remboursement de la totalité du montant payé par l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur décide de retourner l'intégralité de la commande, Charlas Café remboursera à l'Utilisateur l'intégralité du montant payé (y compris les frais d'expédition de Charlas à l'Utilisateur).
Si l'Utilisateur souhaite uniquement retourner un ou plusieurs des produits faisant partie de la commande, Charlas Café ne pourra pas rembourser les frais de port payés par l'Utilisateur pour l'intégralité de la commande.
Charlas Café informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du mode de paiement utilisé lors de l'achat du produit :
- Si l'utilisateur a payé par carte de crédit/débit, Charlas Café remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du moment où l'utilisateur contacte Charlas Café et que les deux parties acceptent l'annulation. (Sous réserve de disponibilité de la banque chargée du remboursement)
- Si l'utilisateur a effectué un paiement via PayPal, Charlas Café remboursera le montant payé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après que l'utilisateur a contacté Charlas Café et que les deux parties ont convenu de résilier le contrat. (Sous réserve de disponibilité de PayPal)
- Charlas Café - charlascafe.mx se réserve le droit de donner suite à tout cas et/ou demande si les informations de base ne sont pas disponibles ou fournies. et essentiel que l'équipe de support technique du café Charlas puisse demander à l'utilisateur de fournir une preuve d'une commande telle que :
-
Numéro de commande de la boutique officielle Charlas Café.
-
Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement indiquant le numéro de commande et/ou la commande passée auprès de la boutique officielle Charlas Café.
-
Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement montrant l'adresse IP mobile ou la page de commande de la boutique officielle Charlas Café.
- Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement indiquant la date de commande de la boutique officielle Charlas Café.
Ou toute autre information que l'équipe d'assistance de Charlas Café pourrait demander à l'utilisateur.
4.- Changement de produits.
Charlas Café ne permet pas à l'Utilisateur d'échanger un produit acheté contre un autre produit proposé sur le Site. Si l'Utilisateur souhaite échanger un produit, il doit exercer son droit de rétractation et acheter ultérieurement le nouveau produit souhaité.
5.- Annulation de commandes.
Discussions autour d'un café met tout en œuvre pour maintenir l'inventaire présenté à l'utilisateur à jour en temps réel, cependant, il peut y avoir un certain retard et un produit peut être présenté qui n'est pas en stock, donc Discussions autour d'un café se réserve le droit d'annuler la commande passée par l'Utilisateur en tout ou en partie, en prévenant cette situation dans les deux jours ouvrables suivant l'achat de l'Utilisateur.
Charlas Café - charlascafe.mx se réserve le droit de donner suite à tout cas et/ou demande si les informations de base et essentielles que l'équipe de support technique de Charlas Café peut demander à l'utilisateur pour fournir la preuve d'une commande ne sont pas disponibles ou fournies, telles que :
-
Numéro de commande de la boutique officielle Charlas Café.
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Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement indiquant le numéro de commande et/ou la commande passée auprès de la boutique officielle Charlas Café.
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Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement montrant l'adresse IP mobile ou la page de commande de la boutique officielle Charlas Café.
- Des preuves telles que des captures d'écran de la passerelle de paiement indiquant la date de commande de la boutique officielle Charlas Café.
Ou toute autre information que l'équipe d'assistance de Charlas Café pourrait demander à l'utilisateur.
